工業(yè)產(chǎn)品最終是要服務(wù)于用戶，用戶的體驗決定了一個工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計的好壞。在工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計中，我們需要著重去挖掘用戶的需求，抓住用戶的關(guān)注點，我們?nèi)绾尾拍苷_的去識別用戶目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)核心需求呢？

1.認(rèn)識目標(biāo)與任務(wù)的關(guān)系

其實用戶需求本質(zhì)就是用戶目標(biāo)，即“用戶想要得到什么樣的結(jié)果”，在用戶目標(biāo)導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計中，過程越少越好，協(xié)助用戶得到他想要的結(jié)果是第一位的。

產(chǎn)品設(shè)計忌諱片面解決用戶訴求，很容易造成需求堆砌，浪費生產(chǎn)力。

用戶所表達(dá)的需求，其實往往只是一個小任務(wù)，用戶目標(biāo)結(jié)果不等于用戶當(dāng)前任務(wù)，目標(biāo)是對最終結(jié)果的預(yù)期，而用戶當(dāng)前任務(wù)，只是達(dá)成目標(biāo)結(jié)果的一個步驟，或者一組連續(xù)的步驟。

2.從目標(biāo)結(jié)果逆推解決方案

有很多產(chǎn)品設(shè)計是從0到1的過程，但我更喜歡稱這種過程叫做“從1到0”，即從用戶目標(biāo)結(jié)果逆向推導(dǎo)出任務(wù)，好處是能避免受到技術(shù)現(xiàn)狀束縛，更有效，或更具有創(chuàng)意的解決用戶目標(biāo)。

做產(chǎn)品設(shè)計時過分依賴于現(xiàn)有技術(shù)能力，提出一套繞開技術(shù)限制的產(chǎn)品設(shè)計方案，就永遠(yuǎn)都突破不了技術(shù)限制，陷入低效循環(huán)陷阱中。

通過用戶目標(biāo)來看問題，就可以用新技術(shù)去消除不相關(guān)的任務(wù)，更有效的完成用戶目標(biāo)。

3.滿足用戶在不同場景下的目標(biāo)

我們常常要求產(chǎn)品的“易用性”，要有足夠低的使用門檻，但這未必是用戶最重要的目標(biāo)。

比如一些工具性質(zhì)的產(chǎn)品，學(xué)習(xí)操作后會帶來更大的效價值，人們依然愿意為了價值（目標(biāo)）而跟隨教程不斷加深對產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。過度遵循與用戶目標(biāo)不符的設(shè)計原則，是無法設(shè)計出用戶滿意的產(chǎn)品的。優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計能讓用戶在各類場景下，都更有效率地完成目標(biāo)。

用戶需求本質(zhì)就是用戶目標(biāo)，在做工業(yè)設(shè)計時，除了關(guān)注用戶所表達(dá)的他現(xiàn)在想要什么之外，最重要是要但關(guān)注用戶的最終目的，同時滿足用戶在不同場景下的目標(biāo)